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法務部行政執行署高雄分署:回首頁

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修正法務部行政執行署高雄行政執行處為民服務工作手冊

  • 發布日期:
  • 最後更新日期:108-1-14
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法務部行政執行署高雄行政執行處為民服務工作手冊 94年8月修正 一、前言: 本處為確保國家公法上金錢債權之實現,必須隨時伸張公權力,因此,其業務性質特殊,直接影響人民之權益,但為兼顧國家利益及人民權益之維護,除所有同仁必須恪遵依法行政之精神來處理相關業務外,不免仍有人民抱怨及陳請,因此編訂為民服務工作手冊,供民眾參酌,以增加對機關之了解,使民眾與機關互動中,逐步改善不便民之處,本處也努力落實各項為民服務實施計劃,以提昇服務品質。 二、組織職掌: 本處現行編制員額計有處長一人、行政執行官六人、執行書記官二十六人、執行員二十六人、秘書、人事室主任、會計室主任、統計室主任、政風室主任各一人、專員二人、人事組員、會計組員、統計組員、政風組員各一人、辦事員二人、書記一人、駕駛一人、技工一人、工友三人,總計本處編制員計七十八人。 (一)組織架構表 (二)業務職掌 執行單位 1. 辦理公法上金錢給付義務 (含財務案件) 之執行事項。 2. 公法上金錢給付義務 (含財務案件) 強制執行事件之拘提及管收聲請事項。 3. 公法上金錢給付義務 (含財務案件) 強制執行事件之協調及聯繫事項。 4. 公法上金錢給付義務 (含財務案件) 強制執行事件聲明異議之處理事項。 5. 辦理公法上金錢給付義務 (含財務案件) 強制執行事件之其他事項。 秘書室 1. 本處有關行政執行法規及司法行政事務之審議事項。 2. 行政執行法規資料之蒐集、整理、研究及編譯事項。 3. 施政報告及工作報告之編擬事項。 4. 綜合計畫與研究發展、公文管制與稽催、為民服務工作之規劃、督導與考核及其他管制考核事項。 5. 印信典守事項。 6. 現金、票據、有價證券之管理及出納事項。 7. 工友及技工之管理事項。 8. 財產、物品管理及宿舍維護事項。 9. 辦公室維護、營繕及採購案件之辦理事項。 10. 本處會議各項議事相關資料準備、簽報及紀錄事項。 11. 公文之收發、繕校、檔案管理及文件資料之印製事項。 12. 本處資訊網路、連線與其他資訊業務之規劃、管理及維護事項。 13. 上級交辦及不屬於其他各組、室之事項。 人事室 1. 職員任免、遷調之核簽擬辦事項。 2. 銓敘案件之查催核轉事項。 3. 俸級之簽擬、待遇標準之審核事項。 4. 差假及勤惰之考查事項。 5. 獎懲核議事項。 6. 訓練、進修及考察之擬辦事項。 7. 考績、考成之籌辦及核轉事項。 8. 退休、資遣、撫卹案件之審議及核轉事項。 9. 互助、福利及文康活動事項。 10. 各項人事資料報表之登記填報事項。 11. 人事證明書類之核發事項。 12. 公務人員保險事項。 13. 其他相關人事事項。 會計室 1. 歲入、歲出預 (概) 算、決算之審編及績效報告之編製事項。 2. 歲入、歲出分配預算之審編 (修正) 事項。 3. 經費流用、預算保留之審核及申請事項。 4. 歲入、歲出預算之控制與執行、收支憑證之審核、會計簿籍之登載、記帳憑證、會計報告之編製及各項原始憑證之保管與送審事項。 5. 暫收、暫付、代收、代付款項之審核及帳務處理事項。 6. 依政府採購法及其相關規定辦理採購之監辦事項。 7. 審核現金、有價證券、公庫存款之處理手續及保管事項。 8. 有關會計人事業務事項。 9. 其他有關會計事務事項。 統計室 1. 統計資料之蒐集、整理、彙編、分析事項。 2. 定期統計報告編報、管理及提供事項。 3. 統計資料庫之建立及管理事項。 4. 其他有關統計事務事項。 政風室 1. 政風工作計畫之執行與檢討事項。 2. 政風法令之宣導事項。 3. 員工貪瀆不法之預防、發掘及處理檢舉事項。 4. 政風興革建議事項。 5. 本處政風考核獎懲建議事項。 6. 公務機密維護事項。 7. 機關危害或破壞事件之預防及協助處理陳情請願事項。 8. 其他有關政風事項。 三、管轄區域: 本處管轄區域範疇為高雄市、高雄縣及澎湖縣,本處管轄區域包括高雄市、高雄縣及澎湖縣,高雄市轄有前金、新興、鹽埕、左營、楠梓、鼓山、旗津、苓雅、三民、前鎮、小港等十一個行政區;高雄縣轄有鳳山市、鳥松鄉、大社鄉、仁武鄉、大樹鄉、岡山鎮、燕巢鄉、梓官鄉、永安鄉、彌陀鄉、橋頭鄉、田寮鄉、茄萣鄉、阿蓮鄉、路竹鄉、湖內鄉、三民鄉、桃源鄉、茂林鄉、六龜鄉、美濃鎮、旗山鎮、甲仙鄉、內門鄉、杉林鄉、林園鄉、大寮鄉等二十七個行政區;總面積二、九四六平方公里,人口約二百六十萬餘人(不包括流動人口)。澎湖縣轄有馬公市、湖西鄉、白沙鄉、西嶼鄉、望安鄉及七美鄉等,轄內人口約八萬九千多人。轄區法院有高雄、澎湖等二個地方法院。 四、機關地理位置圖: 本處地址:高雄市新興區復興一路80號 五、洽公資訊: 服務時間 本處採彈性上下班,彈性上下班時間: 全日上班,8時至9時上班,17時至18時下班 中午休息時間:12時30分至13時30分 核心上班時間: 全日上班,9時至12時及13時30分至17時 服務電話 總機代表號(07)235-8855 政風室傳真:(07) 236-9323 廉政專線:(07)236-9535 民意信箱:ksymail@mail.moj.gov.tw 廉政信箱:ksyn@mail.moj.gov.tw 六、推動為民服務工作做法: (一)檢討服務領域: 蒐集輿情、民意,檢討現有為民服務工作廣度、深度,並主動協調整合性質重複或相關聯服務工作,針對民眾需求,規劃調整為民服務工作範圍。 (1)為落實為民服務,並瞭解民眾的反映建議,對下列輿情予以主動瞭解並適切處理。 媒體報導(報紙、雜誌、電視、電台)。 意見箱及民眾投書之建議。 電子郵件信箱意見。 政風檢舉信箱投訴案件。 (2)定期檢討改進為民服務工作相關措施。 彙整執行業務工作辦理情形資料,提本處為民服務小組會議檢討。 召開為民服務工作年終檢討會。 (3)蒐集全面提升服務品質資訊,供同仁參閱。 (4)辦理員工學習教育訓練,加強訓練同仁服務專業知能。 (二)便捷行政程序: 申辦案件或內部行政工作,徹底診斷簡化作業流程、辦理時限、申請書表及附繳書證等,訂定明確作業程序及量化服務指標,建立標準作業規範。 (1)受理電話服務申請案件:民眾對本處所寄送之傳繳通知所載應繳納之期限,如因故無法如期繳納時,可用電話向承辦人聲請延期繳納,承辦人視情節即時核准,免除親自到場或繕造文書申請之煩。若承辦人請假,總機人員隨即紀錄於「電話留言紀錄單」送收發室按公文處理程序辦理,讓承辦人上班時能立即處理。 (2)建置「為民服務白皮書」於本處內部網路系統,供員工切實遵照辦理之應用,以落實服務品質。 (3)月編製「公文時效統計表」。 (4)秘書室採購案之付款方法,即將採用採購卡之方式,由廠商向刷卡銀行請款,刷卡銀行每一個月再向本處請款,避免廠商請款等煩雜手續。 (三)打造親切服務環境: 充實、更新各項服務設備及服務措施,包括櫃台高度、服務標示、申辦須知、等候設施、申辦動線、停車空間及宣導資料等,並綠化美化服務環境。 (1)遴選適當人員擔任第一線服務工作,秘書室隨時掌握服務現場情況,調整人力互相支援,適時維護秩序。 (2)辦公桌旁懸掛職名牌,載有服務人員姓名、差假代理人姓名,方便洽公民眾。 (3)印製有關拘提、管收、不動產拍賣、聲明異議等相關規定及如何申請分期繳納等宣傳資料。 (4)提供老花眼鏡便利年長民眾書寫及閱讀書表。 (5)廁所於適當地點裝設掛鉤,供應衛生紙,方便民眾使用。 (6)設置自動飲水機、衛生紙杯及愛心傘,隨時提供民眾使用。 (7)在本處大門口設有愛心服務鈴,並備有輪椅提供身心障礙人士及年長者使用。 (8)本處一樓設置「民意信箱」,並印製民眾意見反映表,廣納民意。 (9)服務場所維持整潔並擺飾盆景,懸掛精美藝術作品,綠化美化兼備。 (10)透過走動式管理作業方式,處長及各組室主管,不定期察看辦公環境情形,適時指示不周之處督導改進。 (11)辦公室服務櫃檯之高度及詢問室之桌面均降低為八十公分以下,並置椅子,洽公民眾與承辦人員平起平坐,服務之環境非常親切。 (四)重視民情輿情,主動溝通協調。 1、定期辦理民眾意見調查,分析調查結果,改進服務缺失。    (1)設計問卷格式內容並確定調查對象及方法。 (2)民眾反映意見送各單位處理並列管追蹤。 (3)設計執行態度、為民服務滿意度及政風實況問卷,探詢民意,解決民眾問題。 2、重視民眾與革建議及陳情案件,確實依據有關規定,審慎、儘速處理。 (1)由秘書室專人負責蒐集每日全國主要報紙之民意反映與輿情報導,簽報批示處理。 (2)辦理問卷調查,將民眾之意見送各相關單位處理,並列管追蹤。 (3)民眾陳情案件由專人列管催辦。 (4)改善「詢問室」硬體設備,提供舒適的洽談環境,增進與民眾雙方意見交流,提升為民服務績效。 3、選擇重點服務措施,編訂「為民服務白皮書」,並彙整為民服務有關服務措施、服務資訊等,編印「為民服務工作手冊」,分送民眾。 (1)編印本處為民服白皮書,免費贈送民眾參考。 (2)印製本處為民服務工作手冊,免費贈送民眾。 (五)結合民間資源,協助公共服務。 1、擴大民間參與公共服務事項,委託民間社團、企業、專業團體,協助提供專業性服務措施。 2、辦理清潔、保全、資訊、執行業務等工作委由民間廠商承包。 3、善用企業、團體服務據點,協助提供政府服務事項;聯合企業、團體辦理各項公益活動,擴散政府服務訊息及功能。   4、將本處為民服務宣導資料函送各相關單位服務據點,免費提供民眾索取。 5、鼓勵民間團體、退休人員或一般民眾等為志工,協助諮詢及公益服務工作。 (六)推行服務禮貌運動。 1、將服務禮貌落實至每一服務項目,以和譪可親、平易近人之態度服務民眾。並依「法務部及所屬機關推行電話禮貌實施要點」,不定期辦理電話禮貌測試,確保電話禮貌服品質。 2、本處對於員工之服務禮貌極為重視,處長於平日言行中或開會時一再交待員工注意禮貌,讓民眾到本處洽公,均能得到賓至如歸的好感。 (七)實施管考:訂定機關為民服務工作自行考核計畫,規範服務標準及自我評鑑。 (八)加強機關網頁建置:規劃簡捷易懂的網路服務 1、加強電子佈告欄網頁內容,將本處為民服務有關訊息,以動態方式傳達,強化機關活潑形象。 2、為民服務有關訊息於本處電子佈告欄,以達親民之服務品質及形象。 七、本處執行案件及為民服務事項流程圖: 八、結論: 清廉、效率、親切是本處的核心價值,亦是本處全體員工為民服務最基本的工作態度,每位員工均本著民眾的問題,就如同我們自己的問題一樣積極處理,使民眾來本處洽公時,有賓至如歸之感覺。
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