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法務部行政執行署高雄分署:回首頁

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修正法務部行政執行署高雄行政執行處為民服務白皮書

  • 發布日期:
  • 最後更新日期:108-1-14
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法務部行政執行署高雄行政執行處為民服務白皮書 94年8月修訂 壹、依據: 「行政院全面提昇服務品質方案」、「法務部為民服務白皮書」及「法務部行政執行署為民服務實施計畫」。 貳、目的: 以清廉、效率、親切為一切之準則,秉持企業化經營理念及務實之精神,提供高品質及高效率之服務,塑造法務工作親民形象與公信力。 參、為民服務要點: (一)執行計劃內容及管考作為 1.定期追蹤檢討各項業務。 (1)定期召開處務會報,進行各項業務報告及檢討。 (2)定期召開主管會報,研議重要議題。      2.不定期召開執行人員各項工作會議,檢討改進各項業務,藉業務執行中所遭遇之困難發掘真正問題癥結。      3.落實公文管考。        為精進公文處理效能品質,按月彙整公文時效統計表。 (二)服務場所環境 1.人性化的設計 (1)1F及2F為執行人員辦公室,服務櫃檯採降低高度及對話方式設計。 (2)設置詢問室,提供諮詢輔導及個案處理服務。 2.貼心的措施 (1)設置「愛心鈴」,即時協助身心障礙者及有個別需要者。 (2)於大門口置放「愛心傘」供民眾借用。 (3)陳列各式中英對照宣導文宣,供民眾免費取閱。 (4)設置投幣式公共電話,並陳列書報雜誌供民眾使用。 3.定期維護行政設備 (1)廁所均提供衛生紙、香皂、洗手乳並由專人定期清掃。 (2)服務空間定期打臘。 (3)於1F、2F、3F茶水間處裝置RO逆滲透飲水機,提供安全飲用水。 (三)服務措施規劃 1.服務標示及方向標示。 (1)一樓大廳設有本處樓層索引。 (2)各空間均懸掛標示牌。 (3)各樓層均懸掛緊急逃生避難圖。 (4)於1F明顯處張貼義務人現場繳款作業流程圖。 (5)於1F、2F樓梯口明顯處標示行政執行事件簡易流程圖及民眾申訴(抱怨)流程圖。 2.親切的協助服務 各服務台備有老花眼鏡、紙筆、簡易文具等,並有替代役役男提供協助引導。 3.妥適的申辦動線 安排服務人員(如志工)引導民眾申辦業務。 (四)以客為尊作法 1.落實代理人制度 每位承辦人員至少有一位職務代理人,並將待辦業務詳細交辦。 2.建立名牌標示 (1)執行人員辦公桌邊及各股皆有清楚之名牌標示。 (2)每位員工佩帶識別證。 3.走動式管理服務 (1)處長隨時至各組室察看本處服務品質情形,隨時指示同仁不週之處,並於處務會報上檢討改進服務品質。 (2)本處政風室人員不定期至各樓層巡邏,若發現可疑人士,立即反應妥處。 4.改善服務形象之具體做法 (1)民眾反映意見管道:計有電子信箱、及廉政信箱、書面陳情等,對於民眾陳情案件皆列管妥處。 (2)於民眾洽公時辦理民眾意見訪查。 (五)服務禮貌活動考核,定期辦理電話禮貌測試。 (六)便捷服務程序,建立作業標準 1.訂定標準化作業規範及流程 訂定義務人現場繳款作業流程,行政執行事件簡易流程及受理民眾申訴(抱怨)流程。 2.作業程序公開宣導 製作義務人現場繳款作業流程圖,懸掛於一樓明顯處;於網站張貼行政執行事件簡易流程圖及受理民眾申訴(抱怨)流程。 (七)重視民情輿情 1.社會輿情互動及溝通 (1)專人剪報 指派專人負責剪報,若為負面報導,立即研議處理並發佈新聞稿澄清。 2.設置網站及電子信箱。 (1)設置網站並即時更新網站資料。 (2)設置電子信箱。 3.總機設置電話留言紀錄單 總機備有電話留言紀錄單,隨時紀錄民眾反應、申訴事項及建言,交相關組室隨即處理。 (八)施政宣導及走入群眾活動 1.即時解決民眾衝突 為解決偶突發事件,由各樓層隨時通報秘書室及政風室處理,有必要則聯絡轄區中正三路派出所。 2.主動於媒體宣導說明相關施政作為 依行政執行法規定,對顯有納稅能力而惡意規避的欠稅人,得申請法院拘提管收。 肆、願景: 清廉、效率、親切是我們的核心價值,亦是推動為民服務工作的準則,除加強服務態度及不斷充實相關服務措施外,未來於興建辦公大樓時,將為民服務環境納入規劃,將有助於為民服務品質的提升,亦是給予洽公民眾更貼切之服務承諾。
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