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法務部行政執行署高雄分署:回首頁

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高雄分署101年為民服務白皮書

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  • 最後更新日期:108-1-14
  • 資料點閱次數:543
壹、前言 本分署成立於民國90年1月1日,為辦理公法上金錢給付義務之 專責機關。原公法上金錢給付義務逾期不履行者,由移送法院強制執行之制度,改移送法務部設置之行政執行署所屬各分署,各分署依行政執行法、強制執行法及相關行政規則,依法辦理公法上金錢給付義務逾期不履行之執行,轄區範圍包含臺北縣13個鄉鎮市,成立之目的在於提昇行政執行能力,增加政府財政稅收,並藉以伸張公權力,樹立公權力之威信,落實國家行政之目標,以建構公義守法的社會環境。 貳、我們所提供的服務 一、提供舒適的洽公環境 (一) 辦公環境之清潔與美化:     辦公環境定期之清理,以保持日常整潔,並擺設盆栽,綠 化、 美化辦公場所,營造良好之辦公氣氛。 (二) 完善的服務設施 1.服務台:設有專人服務,並適時引導民眾,提供諮詢服 務並備有紙筆,老花眼境、輪椅供民眾使用。 2.民眾等候休息區:提供座椅、書報雜誌、飲用水等。 3.服務場所標示:明確標示各單位標示牌、公共服務指示 牌等。. 二、各項便民服務措施 (一) 建構雙語服務環境,辦公處所及員工職名牌採中英文標 示及機關宣導資料雙語化,便捷外籍人士導覽洽公。 (二) 落實職務代理人制度,於櫃台明確標示代理人職名牌。 (三) 作業須知流程圖明確標示,縮短民眾申辦時間。 (四) 與移案機關及代收款項機構共同配合執行業務,成立單 一窗口,縮短作業流程。 (五) 建立機關網頁,將機關業務介紹、相關法令、最新消息、 公告事項張貼於電子公布欄,以利民眾瞭解相關服務資 訊。 三、迅速處理人民陳情、聲請案件 (一) 本分署訂有「受理民眾抱怨處理程序」,並設處理 程序,隨時受理民眾抱怨意見。 (二) 現場或電話抱怨時,由各組室負責紓解,予以委 婉說明,以立即消弭民怨為原則。 (三) 以書面、電話、電子郵件為之者,予以記錄、簽 會相關各組室,並儘速於7日內將處理情形書 面回覆。 (四) 列管、追蹤、考核陳情反應事項。 (五) 設置檢舉信箱、電話、電子郵件網址供民眾投訴。 (六) 設有民眾意見表、訪查表、問卷調查表,主動訪 查記錄呈報。 (七) 定期將調查結果分析,並視個案情形處理,交由各組室 參考、改善辦理。 參、我們的服務原則 一、慎重處理原則: 為民服務案件不論大小,均同等重視,慎重處理,以主動積極 精神,儘量為當事人設想使其困難能得到圓滿解決。 二、專業處理原則: 嚴格要求承辦人熟研有關制度、法規,務使運用圓熟,能立即 回答當事人所提問題,迅速服務,使當事人能於最短時間內獲 得正確、滿意之解答。 三、雙向溝通原則: 以懇切、和藹之態度,處理為民服務工作。嚴守法令規定,對 當事人合法要求,儘量協助解決,對當事人不合法要求,亦予  以委婉說明。 四、採同理心原則: 體認當事人心情,對當事人之詢問及陳述,均耐心詳加說明,儘量聽取當事人訴說內心不平,遇有誤解法令者,更委婉解釋。 肆、我們的服務方向 一、訂定便捷之為民服務工作流程。 二、訂定明確之民眾抱怨處理流程。 三、訂定迅速之民眾陳情處理流程。 伍、服務願景 本分署秉持企業化經營之理念,以投入最小成本,獲致最大之效益,追求績效目標之達成,並以期建立一個「新機關、新文化」之理念,以清廉、效率、親切為標竿,講求走動管理、目標管理,以民為尊,提供高效率服務品質,並願以虛心學習,用心創新之態度為您服務,至祈各界對本分署服務措施、執行程序、行政革新惠予建言。

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